Ihre gesetzlichen Rechte

Bei einem Mangel stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Vorrangig können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.

Die konkret mögliche Abhilfe hängt insbesondere von der Art des Produkts, dem festgestellten Mangel und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Kosten der Nacherfüllung

Bei einer berechtigten Reklamation trägt EYVA s. r. o. die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

Dazu können insbesondere gehören:

• notwendige Rücksendekosten,
• Kosten einer Ersatzlieferung,
• notwendige Transportkosten,
• erforderliche Material- und Reparaturkosten.

Beschädigung während der Lieferung

Ist ein Paket oder Kunstwerk bei der Ankunft sichtbar beschädigt, empfehlen wir, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren.

Hilfreich sind insbesondere Fotos von:

• der äußeren Versandverpackung,
• dem Versandetikett,
• der inneren Schutzverpackung,
• dem beschädigten Produkt,
• der gesamten Lieferung.

Eine fehlende oder verspätete Schadensmeldung gegenüber dem Zustelldienst führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Ansprüche gegenüber EYVA.

Originalgemälde und Einzelstücke

Bei einem Originalgemälde oder einem anderen Einzelstück kann eine identische Ersatzlieferung unmöglich sein, weil nur ein Exemplar existiert.

In diesem Fall prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, welche gesetzlich vorgesehene Lösung sachgerecht ist. Je nach Art des Mangels können insbesondere eine fachgerechte Nachbesserung, eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs in Betracht kommen.

Bitte organisieren Sie bei einem reklamierten großen Gemälde keine Rücksendung, bevor die Transportart und die Kostenübernahme mit uns abgestimmt wurden.

Naturmaterialien und Handarbeit

Natursteine, Mineralien und handwerklich geschaffene Produkte können natürliche Unterschiede in Farbe, Zeichnung, Struktur, Form und Oberfläche aufweisen.

Solche natürlichen Merkmale sind kein Mangel, wenn sie der Produktbeschreibung entsprechen und die vereinbarte oder gewöhnliche Verwendbarkeit nicht beeinträchtigen.

Auch geringfügige Farbabweichungen zwischen einer Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Produkt können durch Lichtverhältnisse, Fotografie oder Geräteeinstellungen entstehen.

Weicht die gelieferte Ware jedoch wesentlich von der Beschreibung oder den zugesagten Eigenschaften ab, bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte unberührt.

Keine Mängelhaftung für selbst verursachte Schäden

Ein gesetzlicher Produktmangel liegt grundsätzlich nicht vor, wenn eine Beschädigung erst nach der Übergabe verursacht wurde, etwa durch:

• unsachgemäße oder zweckwidrige Verwendung,
• Nichtbeachtung von Sicherheits- oder Pflegehinweisen,
• Sturz, Stoß oder andere mechanische Einwirkung,
• ungeeignete Aufbewahrung oder Feuchtigkeit,
• gewöhnliche, nutzungsbedingte Abnutzung,
• eigenmächtige Veränderung oder Reparatur.

Ob ein gesetzlicher Mangel vorliegt, wird anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls geprüft.

Gesetzliche Mängelhaftung und freiwillige Garantie

Die gesetzliche Mängelhaftung besteht kraft Gesetzes und wird durch diese Seite nicht eingeschränkt.

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie bei dem jeweiligen Produkt ausdrücklich als Garantie bezeichnet und mit eigenen Garantiebedingungen angeboten wird.

Eine Hersteller- oder Händlergarantie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden nicht ein.

Bearbeitung und Prüfung

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen mit, welche Versandart verwendet werden soll und wie die Kosten übernommen werden.

Bei der Prüfung können wir weitere Informationen oder zusätzliche Fotos anfordern, soweit dies zur Beurteilung des Mangels erforderlich und zumutbar ist.